Mengapa Kasino Tidak Tahu Cara Efektif Menggunakan Sistem Pelacakan Pemain Mereka

Terlalu sering pembicaraan seputar departemen pemasaran adalah seberapa buruk “sistem” itu. “Kami tidak dapat memperoleh informasi apa pun”, “Modul itu tidak pernah benar-benar berfungsi”, “Dukungan kami tidak pernah menghubungi kami kembali”, dan “Kami tidak dilatih”. Percaya atau tidak, sebagian besar alasan ini valid dan benar. Benar ya, tapi jangan menganggap pelakunya adalah vendor.

Ini adalah jalan dua arah dan meskipun epidemi dimulai sejak kunjungan penjualan awal, itu berlanjut sepanjang siklus hidup instalasi. Untuk memastikan sistem pelacakan pemain Anda digunakan sepenuhnya, periksa apakah gejala ini mengganggu departemen pemasaran Anda poker online terpercaya.

1. Saya tidak memperhatikan selama pelatihan.

Seberapa jujur Anda? Apakah itu benar, Anda dibayar untuk mendapatkan pelatihan tentang sistem yang akan Anda gunakan setiap hari, tetapi Anda gagal untuk fokus pada hari itu. “Saya terus ditarik selama pelatihan.” Ironisnya, anggota tim percaya bahwa pekerjaan mereka jauh lebih penting daripada menghabiskan waktu untuk benar-benar mendengarkan, mencatat, dan memanfaatkan semua fungsi yang dilakukan pelatih untuk melakukan pekerjaan mereka. Jangan tinggalkan klik “Saya pikir orang lain akan menunjukkan kepada saya nanti”. Hebatnya, investasi basis data jutaan dolar tidak menarik perhatian yang sama seperti seadanya di ruang istirahat.

2. Tim penginstalan terlalu mengandalkan kasino untuk menjawab pertanyaan:
“Apa yang perlu kamu pelajari?”

Meskipun tim instalasi dan pelatihan memiliki serangkaian prosedur teknis dan rencana pelajaran yang kaku, mereka secara rutin bekerja dan berlatih dalam beberapa shift dan dengan berbagai departemen. Akibatnya, rencana pelajaran dan agenda “kalengan” mereka diletakkan di belakang kompor karena karyawan kasino berpengalaman memengaruhi sesi pelatihan dengan meminta, “Tunjukkan hal-hal baru saja kepada saya.” dan mengganggu dengan “Itu tidak berlaku untuk yurisdiksi kami.” Terlalu sering para pelatih lelah, telah mempelajari semua materi mereka dan sama bersemangatnya untuk mempercepat.

3. Pada titik tertentu selama penginstalan awal, prioritas bergeser dari mempelajari sistem menjadi “Mari kita aktifkan dan jalankan”.

Dengan menghormati garis waktu, tamu yang frustrasi, dan prosedur operasi harian yang sedang berjalan tertunda, seseorang akhirnya menelepon, “Kami akan dilatih dengan cepat dengan sistem langsung, mari buat tamu kami senang dan dapatkan poin mereka kembali!” Tentu saja apa yang terjadi dua minggu kemudian? (Petunjuk, lihat alasan nomor 1 & 2).

4. Upgrade demi upgrade terus dipasang.

Setelah sistem berjalan dan setiap anggota tim akhirnya merasa nyaman bekerja dengannya, datanglah versi 2.0 – “peningkatan”, “fitur”, atau “peningkatan”. Ini bisa berupa banyak hal, perbaikan bug, pemutakhiran sistem operasi, protokol komunikasi baru, semua alasan yang sangat valid untuk menginstal pemutakhiran. Inilah masalahnya, penekanan tombol Anda tidak lagi sama, sekarang layar lain muncul, atau Anda mengalami konflik perangkat keras baru. Biasanya ini diselesaikan dengan sedikit pelatihan… dan kami tahu seberapa baik setiap orang memperhatikan pelatihan.

5. Bukan karena kesalahan kasino, tetapi tim asli yang ada selama pemasangan telah naik, pindah, atau pindah.

Sebagian besar dari mereka yang terlibat selama penginstalan awal atau pemutakhiran asli sudah tidak ada lagi. Ini mungkin karena gesekan alami, promosi, perpindahan antardepartemen, atau mereka tidak tahan di hari lain bekerja dengan sistem pelacakan pemain baru mereka.

6. Departemen layanan pelanggan tidak pernah bisa menjawab pertanyaan saya.

Vendor Anda juga mengalami gesekan alami, terutama di departemen layanan pelanggan mereka. Perwakilan yang menjawab telepon tidak selalu yang paling cerdas dan sejujurnya ditugaskan dengan banyak tugas, mulai dari mencatat panggilan, penelitian, memverifikasi akun, dan versi perangkat lunak. Vendor Anda menggunakan program database vendor lain untuk melacak, memantau, dan membuat profil panggilan; ini adalah bagaimana mereka menjaga siklus hidup produk untuk membenarkan peningkatan dan fitur baru dan mungkin mereka terikat dalam pelatihan.

7. Kasino menandatangani penginstalan sebelum memastikan “daftar pukulan” selesai.

Karyawan mengatakan mereka dilatih (bahwa seadanya semakin dingin), modul baru tampaknya berfungsi, tetapi ketika mereka “aktif”, perangkat keras tidak berkomunikasi dengan perangkat lunak atau kasino tidak pernah mencoba mencetak dari tiga stasiun secara bersamaan. Kadang-kadang turun ke departemen hanya tidak berkomunikasi satu sama lain.
Percaya atau tidak, ada baiknya memiliki konsultan untuk membuat kasino mengajukan pertanyaan yang tepat dan meminta pertanggungjawaban.

8. Apa yang ditawarkan penjual bukanlah apa yang dibeli kasino.

Hancurkan kami semua dengan bulu. Apa yang terjadi dengan laporan khusus yang mudah dijalankan, kupon promosi, opsi pemindaian kode batang, pengunggahan NCOA (Perubahan Alamat Nasional) yang mudah, dan sistem basis data satu kartu? Namun dengan segala hormat kepada tim pengembangan bisnis di setiap perusahaan, mereka memulai proses penjualan dengan satu titik kontak

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *